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日照顺风阳光海洋牧场

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日照顺风阳光海洋牧场客服大练兵

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发表于 2020-6-2 18:06:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 MS耳夫 于 2020-6-2 18:15 编辑

                                                                                           日照顺风阳光海洋牧场客服大练兵
        2020年5月29日下午,日照顺风阳光海洋牧场进行了客服考核。参加的有董事长苏照元苏董,总经理王总,客服人员,体育赛事策划部人员,以及办公室人员。
    为了加强客服的服务意识,提高自身素质,每周我们会进行客服人员的考核。本考核主要分为:语言的准确性,基本礼仪的规范性,景点知识的专业性三部分。
    在客服人员讲解的时候,有问题及时纠正,有亮点大家相互学习。苏董在考核过程中一再强调;要大方,要自信,要让游客觉得来我们景区是值得的,是有意义的。平常多了解一些关于海洋的科普知识,在讲解过程中能够应对游客提出的一些不常见的问题。



                                                                                          

考核正式开始

考核正式开始

                                                                                                                                
  考核正式开始

                                                                                          
图二.jpg


苏总亲自指导

                                                                                          
图三.jpg

网红直播间

                                                                                          
军事馆.jpg

  军事馆
                                                                                       
贝壳馆.jpg

海螺贝壳馆

    在考核过程中,王总一再强调话术的专业性,纠正并更新了许多平常没有发现的错误。“要让游客感觉到我们本身具有的专业性,我们是能够指引他们游玩我们牧场导向,而不是长篇大论,毫无专业性、创新性可言。”
    通过此次的考核,改正了客服人员经常会出现的一些问题。相互学习,有问题一起解决,取长补短。更重要得是,通过此考核,规范了客服人员的语言规范性,专业知识的准确性。在苏董和王总的介绍下,更是了解到了很多关于海洋的科普知识。
    勤于练习,提升自身,给每一位游客带来一次丰富而美好的体验,这是我们每位牧场工作人员心底最美好的愿望。
    日照顺风阳光海洋牧场欢迎您的光临!


                                       

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